전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

공지사항

뒤로가기
제목

존하이리 FAQ

작성자 존하이리(ip:)

작성일 2021-02-16 16:25:46

조회 407

평점 0점  

추천 추천하기

내용

Q.[배송]주문한 상품은 언제 배송되나요?
- 온라인몰에서 주문하신 상품은 주문일 기준3일~5일 이내(주말 및 공휴일 제외)로 배송됩니다.


Q.[반품]반품 방법은 어떻게 되나요?
-반품은 상품을 수령하신 날짜를 기준으로 15일 이내에 가능합니다.

다만 상품의 불량,배송 오류 등 당사의 실수로 인한 반품인 경우, 30일 이내 신청이 가능합니다.

-반품 시 지불하셔야 하는 반품비용은 회수비 2,500원입니다.


*추가비용이 발생하는 경우
-도서산간 : +2,500원(5,000원)
-제주도 : +2,500원(5,000원)
-제주도의 도서산간 지역 : +7,000원(9,500원)
-면제 받으셨던 초기 배송비 2,500원 추가 발생


*반품비는 환불금액에서 차감처리 됩니다.

*업체배송 상품의 경우(타 사이트에서 배송 받으신 경우) 업체의 규정에 따라 비용이 상이할 수 있습니다.

*상품의 불량, 배송 오류 등 당사의 실수로 인한 반품의 경우, 반품에 필요한 비용은 당사가 부담합니다.


Q.[주문/취소] 주문 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
-주문내역은 마이페이지에서 확인이 가능합니다.


Q.[주문/취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?
-주문취소는 마이페이지 내 주문내역에서 신청이 가능합니다.
‘결제완료’단계까지만 취소가 가능하며, ‘발주확인’단계부터는 상품 수령 후 반품으로 진행해주셔야 하는점. 참고 부탁드립니다.


Q.[주문/취소] 발주확인중에는 취소가 불가능한가요?
-상품준비와 출고가 동시에 이루어지기 때문에 발주확인중인 상태에서는 취소가 불가능하며,
상품 수령 후 반품으로 진행해주셔야 합니다.


Q.[주문/취소]온라인몰에서 현금영수증은 어떻게 받나요?
-현금영수증은 주문 시 신청하실 수 있으며, 원하는 방식으로 신청이 가능합니다.


Q.[주문/취소]주문 취소 했는데 환불은 언제되나요?
- 결제완료 상태에서 주문 취소해주신 경우 최종 취소까지 영업일 기본 3~5일 소요될 수 있습니다.
- 신용카드 결제 취소 결과는 3~5일 영업일 이후 카드사 통해 확인이 가능하시며, 무통장 입금 주문 취소는 취소 접수 시 기재해주신 고객님의 명의의 계좌로 영업일 기준 익일 오후5시 이후 환불처리되오니 참고 부탁드립니다.


Q.[제품] 제품을 사용하고 트러블이 생겨서 교환/반품을 하고 싶어요.
- 개봉 한 화장품의 경우 교환 및 반품이 불가합니다. 하지만 새로운 화장품을 사용하는 경우 제품 성분과 자신의 피부에 안맞는 경우가 있을 수 있습니다. 이럴 경우, 자사 제품으로 인한 피부 이상이라는 것이 입증될 시 교환 및 반품해드리오니 고객센터(070-8888-6668) 로 문의주시거나
1:1 게시판에 남겨주시면 바로 확인하여 상담해 드리겠습니다.

*단, 수령 후 1개월 이내에만 접수 가능하며, 내용물의 2/3 이상이 있어야 하고, 주문내역 확인이 되어야 합니다.



Q.[제품]화장품은 어떻게 보관 하나요?
-실온 보관 또는 냉장 보관을 하시면 됩니다.
실온 보관 하실 때는 직사광선이 닿지 않는 그늘진 곳에 보관하시면 되며,
냉장 보관하신 상품은 실온에 방치하면 온도 차이가 있어 변질이 되기 쉬우니
냉장 보관 상품은 사용 후 바로 냉장 보관해 사용하시면 됩니다.


Q.[제품]드림필 파하바 프로 사용방법 안내
-저녁 세안 후 물기를 제거하고 드림필 파하바를 피부에 적당량 바릅니다.
*예민 피부 : 1분 30초/일반 피부 : 2분~2분30초 사용 권장합니다.
사용 후 물로 충분히 씻어냅니다.



Q.[제품]파하바 필링은 왜 자기전에 사용해야되나요?
: 파하바 필링의 성분은 아바, 바하, 파하 3종 산을 함유하여 화학적인 필링 작용을 하기 때문에

 자외선에 민감할 수 있으므로 햇빛이 없는 밤에 사용하시길 권장드립니다.

 또한 밤에 발라주면 자는 동안 피부 깊숙히 유효성분이 흡수되므로 더욱 효과적입니다.



Q.[제품]필링세럼(파하바 솔루션, 파하바 컨트롤)은 왜 안씻어내고 사용하나요?
: 바로 씻어내는 제품은 강도가 쎄서 순간적으로 각질을 제거하기때문에 씻어내야 되지만

 필링세럼은 순하게 만든 제품으로 밤에 사용하여 자는 동안 피부에 적용되면서 각질을 서서히 녹여주게 하는 특징이 있습니다.

 또한 각질제거성분 뿐만 아니라 피부 영양성분이 함께 배합되어있어 각질을 관리해주면서

 유효성분은 피부에 흡수되기때문에 크림을 발라도 각질이 모공을 막거나 하는 일은 없어 안심하고 사용하셔도 됩니다.

 대신 아침에 세안을 꼭 하시고 각질이 제거된 깨끗한 피부는 자외선에 민감할 수 있으므로 자외선 차단제를 발라주시길 권장드립니다.



Q.[문의]전화 문의 가능시간 안내
-전화 문의는 070-8888-6668번입니다.
-오전 10시부터 6시까지 가능합니다.
*빠른 답변을 원하시는 분은 홈페이지 ‘COMMUNITY’에서 ‘Q&A’에 남겨주시면 정확한 답변을 빠르게 받으실 수 있습니다.



첨부파일

비밀번호
수정

비밀번호 입력후 수정 혹은 삭제해주세요.

댓글 수정

이름

비밀번호

내용

/ byte

수정 취소
비밀번호
확인 취소

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close